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黨建新聞

“黨建+”服務(wù) 讓醫(yī)院和群眾更貼心

時間：2018-11-21 15:18:20 點擊：0次

多年來我院收費處一直本著“想病患之所想，急病患之所急”的原則，在平常的工作中集思廣益簡化流程，就是為了讓病人“少跑腿”。我院規(guī)定醫(yī)?？ǖ氖褂檬窃诰驮\結(jié)束以后一次性進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，為患者省去了多次到窗口結(jié)轉(zhuǎn)每一項診療費用的環(huán)節(jié)，同時也為患者省去了辦理結(jié)轉(zhuǎn)時所需的等待時間，醫(yī)?？ńY(jié)轉(zhuǎn)窗口服務(wù)獲得了很多患者及家屬一致好評。很多病患及家屬在窗口辦理業(yè)務(wù)時，往往將大到錢包、手機(jī)，小到證件、鑰匙等隨身物品直接遺留在收費處窗口臺面上，而收費處工作人員總會在第一時間通知門診部和保衛(wèi)科通過調(diào)看患者辦理業(yè)務(wù)時間段的監(jiān)控錄像，查找患者辦理業(yè)務(wù)時間來逐一排查患者持卡信息、所在的就診科室，及時聯(lián)系到患者本人，將遺失物歸還失主。為此，很多患者寫下感謝信，為工作人員拾金不昧的行為表示由衷的感謝！

收費處自2017年起為配合門診黨支部開展基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立了“黨建+”模式，通過設(shè)立“黨員服務(wù)窗口”，開展文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動,將活動與醫(yī)院黨建工作緊密結(jié)合，讓更多的職工參與其中，主動在日常工作中為患者排憂解難。為了提升為患者服務(wù)的質(zhì)量，運行一段時間后，收費處對黨員服務(wù)窗口進(jìn)行了優(yōu)化完善，變流動窗口為固定窗口，佩戴黨徽，出示共產(chǎn)黨員身份牌及工號牌接受患者監(jiān)督，促進(jìn)黨員自律。同時為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收費處現(xiàn)有的3名黨員除在窗口完成本職工作外，還會義務(wù)為患者做講解員，為醫(yī)院做宣傳員，堅持首問責(zé)任制，讓患者滿意。“黨員做示范，服務(wù)當(dāng)先鋒”，在黨員榜樣力量的帶領(lǐng)下，收費處患者滿意度不斷上升，高質(zhì)高效的服務(wù)讓越來越多的就診患者及家屬體會到了便捷實惠。

此外，收費處還每月兩次開展職工政治學(xué)習(xí)，通過加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)等相關(guān)方面的培養(yǎng)，不斷提升職工的服務(wù)意識，保持科室工作作風(fēng)的良好發(fā)展，增強(qiáng)科室凝聚力。收費處主任曹鋆表示“黨建工作做得好，醫(yī)院發(fā)展就好！通過‘黨建+’服務(wù)，不僅破解了許多醫(yī)患難以調(diào)和的問題，也拉近了彼此之間的距離，讓醫(yī)院和群眾更貼心。”

（收費處）